經營網站一段時間之後,很多企業主會聽到「要看一下Google Analytics的數據」這樣的建議,但如果從來沒有接觸過這套工具,光聽名字很難想像它實際上在做什麼。這篇文章要談的是Google Analytics最基礎的概念:它是什麼、能看到哪些類型的數據、跟舊版本有什麼不同,以及跟另一個常被一起提到的Google Search Console有什麼差異,幫助完全沒接觸過分析工具的讀者建立起第一層理解。
Google Analytics是什麼
Google Analytics是Google提供的一套網站數據分析工具,主要功能是記錄與呈現使用者在網站上的行為軌跡。簡單來說,當有人造訪一個裝有Google Analytics追蹤機制的網站時,這套工具會記錄下這次造訪的相關資訊,並且把大量造訪紀錄彙整成可以閱讀的報表,讓網站經營者能夠從中觀察使用者整體的行為模式,而不需要一筆一筆去看原始紀錄。對中小企業主來說,可以把它想像成一個記錄「有誰來過網站、他們做了什麼」的紀錄工具,只是這個紀錄工具的規模與呈現方式,是設計給大量資料彙整分析用的。
Google Analytics能看到哪些類型的數據
Google Analytics能呈現的數據類型相當多元,大致可以分成幾個類別來理解。第一類是訪客來源,也就是使用者是透過什麼管道抵達這個網站的,例如是直接輸入網址,還是透過搜尋引擎的結果、或是透過其他網站的連結進來的。第二類是使用者在網站上的停留與瀏覽行為,例如造訪了哪些頁面、在頁面上停留的時間長短、有沒有繼續往其他頁面瀏覽下去。第三類是轉換行為,也就是使用者在網站上有沒有完成某些對經營者來說有意義的動作,例如填寫表單、完成某個特定流程等等,這類數據通常需要事先設定好想追蹤的目標,工具才能據此呈現對應的結果。這幾類數據合起來,能幫助網站經營者從「使用者從哪裡來、在網站上做了什麼、有沒有完成有意義的行動」這幾個角度,建立起對網站使用狀況的整體理解。
GA4跟舊版Universal Analytics的差異概念
如果稍微接觸過相關討論,可能會聽過「GA4」這個名稱,這是Google Analytics目前的版本,取代了先前被稱為Universal Analytics的舊版本。兩者在底層的資料記錄方式上有觀念上的差異:舊版本比較偏向以「工作階段」為單位去記錄使用者的造訪過程,而GA4則是採用以「事件」為核心的資料模型,也就是把使用者在網站上發生的每一個具體動作都當成一個獨立事件來記錄,再由這些事件組合起來呈現整體行為樣貌。這個轉變讓資料的彈性變得更高,也讓分析工具能更細緻地捕捉使用者在不同裝置、不同情境下的行為,但對第一次接觸的使用者來說,也代表報表呈現方式跟過去印象中的介面會有所不同,需要重新熟悉。
GA4跟Google Search Console的差異
另一個經常被放在一起討論、但性質完全不同的工具是Google Search Console。簡單理解兩者的差異,可以這樣區分:GA4關心的是「使用者進到網站之後,在網站內部做了什麼」,也就是網站內部的使用者行為;而Google Search Console關心的是「使用者還沒進到網站之前,在搜尋結果頁面上看到與互動的情況」,例如網站在搜尋結果中被呈現的狀況、使用者是否點擊等等,發生的場景是在搜尋結果頁面上,而不是網站內部。這兩套工具觀察的階段不同,一個是「進站前在搜尋結果上」,一個是「進站後在網站內」,兩者是互補而非重複的關係,合起來看才能對使用者從搜尋到造訪網站的完整過程有比較全面的理解。
中小企業主看GA4該優先關注哪些面向
對第一次接觸GA4的中小企業主來說,報表種類非常多,如果一開始就想把每一項數據都看懂、看熟,很容易被淹沒而失去耐心。比較務實的做法,是先把注意力放在少數幾個跟自己經營目標最直接相關的面向上,例如訪客主要是從哪些管道進來的、進來之後有沒有完成一些對經營來說重要的動作,而不是急著鑽研每一個細節報表的每一個欄位。等到對這幾個基本面向有一定掌握之後,再視需要逐步深入了解其他更細節的報表功能,會是比較循序漸進、也比較不容易半途而廢的方式。
使用Google Analytics需要具備技術背景嗎
不少企業主會擔心自己沒有技術背景,是不是就沒辦法使用這類分析工具。基本的報表閱讀,其實不需要具備程式或技術背景,重點在於願意花一點時間熟悉報表呈現的邏輯,理解自己看到的數字大致代表什麼意思。至於工具本身的安裝與追蹤設定,涉及一些技術操作步驟,如果本身不熟悉,可以尋求協助完成初始設定,之後日常查看報表的部分,一般企業主經過一段時間熟悉,通常都能夠自行掌握基本的閱讀與判讀。
常見問題
Google Analytics是不是要付費才能使用?
Google有提供免費版本可供一般網站經營者使用,對多數中小企業來說,免費版本提供的功能已經足以應付日常的數據觀察需求。
裝了Google Analytics之後,數據是不是馬上就看得到?
安裝追蹤機制之後,需要等待一段時間讓工具開始累積實際造訪紀錄,才會有足夠的數據可供觀察,無法在安裝當下就立即看到大量歷史數據,因為系統本來就沒有安裝之前的紀錄可以呈現。
GA4跟Google Search Console是不是只需要裝一個就好?
兩者觀察的階段不同,一個著重網站內部行為,一個著重搜尋結果頁面上的表現,建議兩者都納入使用,才能對使用者從搜尋到造訪網站的完整歷程有比較全面的掌握。
看不懂報表上的專有名詞,是不是代表用不好這套工具?
報表上確實有不少專有名詞,一開始看不懂是很正常的過程,不代表沒辦法使用這套工具。建議先從少數幾個跟經營目標直接相關的指標開始熟悉,逐步累積理解,不需要要求自己一開始就全部弄懂。
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