經營網站的人常常會先想「我的顧客應該會搜尋什麼」，然後照着自己認為合理的說法，去設定網頁搜尋關鍵字。但實際觀察使用者在搜尋框裡打出來的字，會發現真實的用詞常常跟業主原本設想的不太一樣。這篇文章不談關鍵字本身的定義或分類，而是從使用者的角度出發，看看網友打字進搜尋框時，真正會出現哪些用詞習慣，跟業主心裡想的關鍵字之間，可能存在什麼樣的落差，也提醒經營者不要只憑自己的直覺去猜測顧客會怎麼打字。
業主想的關鍵字，跟顧客打進搜尋框的字，常常是兩種語言
做網站的人習慣用產業裡通用的名稱去描述自己的產品或服務，這些名稱聽起來精準、專業，但顧客不一定會用同樣的說法去搜尋。舉例來說，業主可能認為顧客會搜尋某個正式的服務名稱，但實際上顧客打進去的，往往是更貼近生活情境的說法，甚至是帶着情緒或狀況描述的一句話。這種落差不是因為顧客不了解產品，而是顧客在搜尋當下，腦中浮現的是自己遇到的問題或需求，而不是業主心中那個精準的名詞。
口語化打字：長句、疑問句與破碎詞怎麼出現
觀察真實的搜尋詞會發現，很多人搜尋時不是打一個精簡的詞，而是打出一整句接近口語的疑問句，例如把心裡想的問題原封不動打進去，中間可能還帶着贅字或口頭禪式的詞彙。也有另一種相反的情況，使用者只打出破碎的幾個字，中間省略掉助詞或連接詞，靠Google自己去理解使用者想找什麼。這兩種打字方式看起來南轅北轍，但背後其實反映同一件事：使用者打字時想的是「我現在想知道什麼」，而不是「我要打出一個標準的關鍵字」。
產業術語 vs 生活用語：內行人的行話，顧客根本不會用
每個產業都有自己習慣使用的專業術語，業內人士彼此溝通時用這些詞很自然，但站在完全沒有背景知識的顧客角度，這些術語反而是陌生的。顧客更常用的，是自己能理解、能描述的生活化說法，即使這個說法在業內人士聽起來不夠精準，甚至有點外行。如果網頁搜尋關鍵字只設定業內慣用的正式術語，很可能就漏接了大量用生活化說法在搜尋的潛在顧客，因為Google比對的是使用者實際打出來的字，而不是業主心裡認定應該要用的詞。
打字習慣裡的錯字，也是真實存在的搜尋行為
手機打字速度快、注音輸入容易連錯字、多音字選錯讀音，這些狀況都會讓使用者打出跟原本想法有落差的字。常見的情況包括同音異字打錯、少打一個字、或是把兩個詞的字序打反。這些看似無心的錯字，實際上在搜尋資料裡佔有一定比例，也是網頁搜尋關鍵字規劃時容易被忽略的一塊。雖然不需要刻意為了錯字去調整內容方向，但了解這個現象，有助於理解為什麼有些看似打錯的字，也會出現在真實的搜尋紀錄裡。有些網站經營者觀察自己的搜尋字詞紀錄，會發現同一個核心需求，其實同時對應好幾種不同的錯字或簡稱版本，這些變體單獨看數量不多，但整體加起來也佔有一定比例，值得列入觀察，而不是直接當成雜訊忽略。
從Google自動完成與相關搜尋，偷看網友怎麼打字
想知道網友實際的打字習慣，其中一個很直接的方法，是在Google搜尋框裡打出關鍵字的前幾個字，觀察自動完成跳出來的建議選項，這些建議是根據大量使用者過去實際打過的字所產生的，能反映出接下來使用者常接着打的內容。另外，搜尋結果頁最下方的相關搜尋清單，也是同樣的資料來源，兩者都可以拿來對照，看看自己原本設想的關鍵字，跟這些建議選項之間，用詞習慣是不是一致，藉此調整內容裡使用的字詞。
語音搜尋興起後，打字習慣起了什麼變化
隨着語音助理與語音輸入愈來愈普及，搜尋行為也出現一種變化：用語音說出來的句子，通常比手動打字更接近完整的口語問句，句子也比較長。這代表即使是同一個需求，透過語音提出跟透過打字輸入，用詞習慣可能不完全相同。網站內容如果只針對簡短、精簡的關鍵字去撰寫，可能會漏掉這種偏口語、偏完整問句的搜尋情境，適度在內容裡回答一些完整問句形式的問題，能同時涵蓋打字與語音兩種搜尋習慣。尤其是在通勤、開車、做家事等雙手不方便打字的情境下，語音輸入的使用頻率又更高，這類情境下說出來的句子，通常會比較完整，也更接近日常對話的語氣，跟坐在電腦前慢慢打字選字的習慣有明顯差異。
常見問題
網頁搜尋關鍵字一定要用顧客的口語說法，完全不能用產業術語嗎？
不是完全不能用，而是建議兩種說法都涵蓋。產業術語有助於讓真正懂行的顧客快速確認找對地方，生活化說法則能接住還在用自己的話描述需求的顧客，兩者搭配使用，涵蓋的搜尋情境會更完整。
要怎麼知道顧客實際會用哪些說法搜尋？
除了觀察Google自動完成與相關搜尋建議，也可以留意顧客實際上門諮詢或來信時，自己描述需求的用詞，這些真實對話裡出現的說法，往往比業主自己想像的更貼近顧客的搜尋習慣。
錯字型的搜尋詞，需要特別針對它去優化內容嗎？
不需要刻意為了錯字調整內容方向，搜尋引擎本身已經有相當程度的容錯與語意理解能力，重點還是把內容寫清楚、真正回答使用者的問題，而不是追着各種錯字變化去調整用詞。
語音搜尋普及之後，內容需要另外寫一個語音版本嗎？
不需要另外寫一份，但可以在既有內容裡，適度加入完整問句形式的段落，例如用一句完整的問題當作小標題，再用清楚的文字回答，這樣同時能照顧到打字搜尋跟語音搜尋兩種情境。
了解顧客實際的搜尋用詞習慣，是件需要花時間觀察與調整的事，如果不確定自己網站目前設定的網頁搜尋關鍵字，跟顧客真實的搜尋行為之間差距有多大，創昇SEO提供免費的網站健檢，會實際檢視網站目前鎖定的關鍵字方向，也提供全台免費到府解說服務。
與其憑感覺猜測顧客會怎麼搜尋，不如找機會實際核對一次數據。歡迎透過免費健檢，了解自己網站目前的關鍵字方向，跟真實搜尋行為是不是站在同一邊。