對外銷製造業、以海外客戶為主的服務業來說，英文網站往往不是中文官網的附屬品，而是真正在接單的那一個。可是很多英文網站看起來就是「中文網站換了語言」：版型沿用中文的設定、文案從中文逐句翻過去、表單還留著縣市鄉鎮的下拉選單。英文網頁設計要處理的，是讓一個以英文為主要語言的網站，在海外買家眼中讀起來自然、用起來順手、找起來找得到。這篇談的是單一英文網站的設計重點，包括文案、字型排版、表單與格式、信任細節、海外連線速度與英文關鍵字研究；多語系網站的網域架構與語言切換，屬於另一個題目，不在這裡展開。
英文文案先寫給讀者，不是從中文翻過去
從中文逐句翻譯的英文，常有幾個一眼就看得出來的特徵：開頭先寫一大段公司沿革與經營理念，讀到第三段才知道這家公司做什麼；大量被動句與長句，一句話裡塞進三個概念；把中文標語直譯成英文，文法沒錯卻沒有意義；同一個網站裡美式與英式拼法混用，產品名稱的大小寫每頁都不一樣。這些都不至於讓人看不懂，卻會讓讀者覺得這家公司離自己很遠。
英文的網站文案習慣開門見山：先說你做什麼、給誰用、能解決什麼問題，句子短、主詞清楚，常用「you」直接對讀者說話，小標題本身就是重點，讓只掃過標題的人也能抓到意思。實務上最好的素材，往往是業務人員平常寄給海外客戶的英文信件與問答，那些是真正被買家讀過、回應過的語言。整理出初稿後，交給熟悉產業的母語人士修潤，並建立一份用字表，統一拼法、單位寫法、公司與產品名稱的寫法，之後新增內容都照這份表走。
字型與排版：英文有自己的節奏
中文字型通常也內建英文字母，但那些字母多半只是陪襯，拿來排整頁英文會顯得生硬。英文網站應該指定一套適合的英文字型作為主要字型，並確認字型清單的順序是英文字型在前。還有一個很常見的隱形問題：從中文版型改過來的英文網站，程式裡往往還在載入中文網頁字型，英文訪客一個中文字都用不到，卻得下載一個不小的字型檔。英文網站就該把它移除。
英文網頁設計在版面上也要依英文的特性調整。英文單字不能在任意位置斷開，窄欄位或按鈕遇到長單字時，容易出現參差不齊的行尾甚至溢出，所以導覽列與按鈕要用實際的英文標籤測試，而不是用中文設計稿的寬度推估。內文建議靠左對齊，英文使用左右對齊時，字與字之間會被拉出大小不一的空隙，閱讀起來很吃力。英文段落的行高可以比中文略緊，但寬螢幕上要限制一行的長度，避免眼睛找不到下一行的開頭。標題要選定一種大小寫規則，例如每個主要單字首字母大寫，或只有句首大寫，全站一致；長段文字不要全部大寫，那會明顯降低可讀性。
最後，逐頁檢查有沒有混進全形標點。中文輸入法打出來的全形逗號、括號、引號與全形空白，夾在英文句子裡非常顯眼，是海外讀者最容易察覺「這是翻譯出來的網站」的破綻之一。
表單、地址、電話與日期：別讓海外買家填不下去
表單是英文網站最常被忽略的地方。姓名欄位可以只用一個完整姓名欄，或清楚標示名與姓，避免不同文化的姓名順序造成混淆；地址欄位改成自由填寫的多行格式，國家用選單，州或省設為選填，郵遞區號允許英文字母；電話欄位要允許輸入加號、國碼與空格，不要套用只接受台灣手機格式的驗證規則；統一編號這類只有台灣客戶才有的欄位就拿掉。錯誤提示與送出後的確認訊息也要是英文，有些系統的預設訊息會跟著網站的語言設定走，語言沒設成英文，訪客填錯時就會跳出一串中文。
日期與時間的寫法同樣需要留意。美式與英式的數字日期順序相反，同一串數字可能被讀成不同的月份，所以網站上的日期最好把月份寫成英文單字；台灣習慣的民國紀年當然也不要出現。提到營業時間或回覆時間時，註明是台灣時間，也就是UTC+8，並說明國定假日是否照常處理。產品規格如果主要市場習慣英制單位，可以同時列出公制與英制，減少換算的麻煩。
海外買家會從細節判斷你是不是一家正派的公司
海外買家第一次接觸一家沒聽過的台灣公司，除了產品本身，也會從很多小地方判斷可不可靠。公司英文名稱要與發票、貿易文件、電子郵件簽名檔以及各種貿易平台上的寫法完全一致，包括結尾的公司型態縮寫；地址的英文寫法最好與出貨文件相同，拿不準時可以參考中華郵政提供的中文地址英譯服務，並在內部統一一種版本。聯絡信箱使用公司網域，而不是免費信箱；聯絡頁寫明窗口的部門或職稱，讓對方知道信會寄到誰手上。
另一類破綻是網站上殘留的中文。常見的位置包括找不到頁面的錯誤頁、表單送出後的自動回覆信、可下載型錄的檔名、圖片的替代文字，以及頁尾的隱私權說明。如果客群包含歐洲，當地對個人資料與網站追蹤工具的告知規範較嚴格，隱私權政策與相關告知的內容，建議請熟悉當地法規的專業人士確認，不要直接照抄其他網站的版本。
主機位置與海外連線：先找出拖慢速度的真正元兇
英文網站的訪客在海外，速度要從他們的角度測。可以使用能選擇測試地點的線上速度檢測工具，挑選主要市場所在的地區測試，或請海外的代理商、客戶幫忙開開看。很多人第一個想到的是把主機搬到國外，但實際檢查下來，拖慢速度的常常是別的東西：前面提到的中文網頁字型、沒有壓縮的大圖，以及嵌入頁面的第三方服務。
第三方服務特別值得逐一盤點。只在台灣常用的線上客服、地圖或分析工具，在海外可能載入很慢；如果目標市場包含中國大陸，要知道Google旗下多數服務在當地無法正常連線，嵌入的地圖、字型或表單驗證機制可能直接失效，訪客甚至無法送出詢價表單。主機位置當然也有影響，靠近主要市場的機房或搭配內容傳遞網路都是可行做法，但建議先量測、找出真正的瓶頸，再決定要不要搬。
英文SEO的關鍵字研究，跟中文有哪些不同
英文關鍵字不能從中文關鍵字表翻譯過來，因為語言本身的運作方式就不同。英文有單複數與詞形變化，同一個產品的單數與複數寫法，搜尋意圖可能不一樣；美式與英式拼法各有使用者；同一個東西在不同英語國家可能有不同的慣用名稱；有些詞既可以寫成一個字，也可以拆成兩個字，搜尋量分布也不同。中文沒有空格，常要煩惱斷詞；英文有空格，卻要處理這些變體。
另一個差異在修飾詞。英文的商業搜尋常在產品名稱後面加上表明身分與意圖的字，例如製造商、供應商、批發、客製或代工，這些修飾詞決定了搜尋者是要找工廠還是要找零售商，也決定了頁面該怎麼寫。使用關鍵字工具時，記得把地區與語言設定成目標市場，不同國家的數據差異可能很大。落到頁面上，英文的頁面標題在搜尋結果中是依顯示寬度截斷，重點詞要放在前面；網址使用有意義的英文單字；圖片替代文字也用英文撰寫。英文網頁設計做得再好，這一段沒做，網站就很難被海外買家主動找到。
常見問題
英文網站可以直接用翻譯工具產生嗎？可以當作初稿，節省時間，但不建議直接上線。翻譯工具處理不了語氣、產業慣用語與全站用字一致性，至少首頁、產品頁與聯絡頁要請熟悉產業的母語人士修潤過。
只做英文網站，主機一定要放在國外嗎？不一定。先從目標市場實際量測速度，很多時候問題出在字型、圖片與第三方服務，處理完這些就有明顯改善；量測後仍然偏慢，再考慮更換機房位置或搭配內容傳遞網路。
英文網站和中文網站的內容一定要一樣嗎？不需要逐頁對應。事實性的資料，例如公司資訊、產品規格、聯絡方式要一致；但英文網站的頁面組合與訴求順序，應該依海外買家關心的問題安排，而不是照中文網站的架構翻一遍。
英文網站上線後，多久會開始有海外詢價？沒有固定的時程。搜尋能見度需要時間累積，通常以數個月為單位觀察，也與產業競爭程度、內容數量和是否有其他推廣管道有關，任何承諾短期見效的說法都應審慎看待。
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