市面上「數位行銷公司」跟「行銷公司」這兩個稱呼常常被交替使用，但實際上服務範疇並不完全相同。如果沒有先釐清界線，企業在比較報價或討論合作範圍的時候，很容易出現預期落差，以為對方什麼都能做，結果發現某些關鍵項目其實不在服務範圍之內，等到真正需要用到才發現要另外找人處理，時程因此被拖延。這篇文章要談的是「數位行銷公司」這個稱呼本身通常涵蓋到哪裡，又通常不包含哪些屬於線下的項目，幫助企業在洽談合作之前，先建立起合理的預期。
「數位行銷公司」這個稱呼是怎麼來的
了解稱呼的由來，有助於企業在洽談合作時，用比較準確的方式描述自己實際的需求，而不是套用一個聽起來全面、但雙方認知其實不一致的名稱去展開討論。
數位行銷是相對於傳統行銷而產生的分類概念，操作的媒介以網路與數位裝置為主。跟涵蓋平面印刷、電視廣播、戶外看板等線下媒介的傳統「行銷公司」相比，兩者在服務範疇上本來就有差異，只是市場上這兩種稱呼經常被混著使用，導致企業不容易一眼分辨對方實際能做到哪裡。這種混用的情況，一部分原因是早期許多公司從傳統行銷業務起家，後來才擴充數位服務，於是即使公司名稱上冠了「數位」兩個字，實際上服務內容仍然橫跨線上線下，光看公司名稱其實很難準確判斷。
數位行銷公司的核心服務範圍
把「數位行銷公司」實際會處理的工作項目列出來，會發現這些項目有一個共同特徵，就是都能透過網路平台本身留下的數據被檢視與調整，而不是憑感覺判斷成效好壞。
- 搜尋引擎優化，協助網站在自然搜尋結果中被看到。
- 關鍵字廣告與社群廣告投放，透過付費方式取得曝光與流量。
- 社群內容經營，維持品牌在社群平台上的活躍度與互動。
- 網站與到達頁面優化，提升訪客進站後完成目標動作的比例。
- 電子郵件行銷，透過名單維繫既有與潛在客戶關係。
- 數據追蹤與成效分析，把各項數位管道的表現量化呈現。
這些工作的共通點是執行過程與成效都能在數位平台上被追蹤與衡量，這也是「數位」這兩個字所劃出的範疇邊界。企業內部團隊如果對接的是數位行銷公司，通常會發現對方報告成效時，習慣拿出的是流量、點擊、轉換這類可以量化的數字，而不是抽象的品牌好感度描述，這也是判斷一家公司是不是真的以數位為核心的一個側面指標。
數位行銷公司通常不做的線下項目：實體物料與活動執行
純粹的數位行銷公司，通常不會承接型錄印刷設計、展場攤位搭建、店頭陳列物料製作，或是實體活動現場的執行協調。這些工作需要跟印刷廠、展場工程團隊、活動執行團隊協作，屬於完全不同的專業領域，並不是數位行銷公司平常配置人力與專長的地方。如果企業把這類需求丟給一家純數位團隊，對方通常也只能再往外尋找合作的線下廠商，等於多繞了一層，企業不如一開始就直接分別接洽專精的線下與線上團隊，溝通起來會更有效率。
數位行銷公司通常不做的線下項目：傳統媒體採購與公關
電視、廣播、平面媒體版位的採購，以及記者會籌辦與媒體關係經營這類公關工作，也普遍不在數位行銷公司的服務範圍內。這些屬於傳統整合行銷或公關顧問的專業領域，需要不同的產業人脈與媒體關係，跟數位行銷公司核心的網路操作能力並不相同。這也是為什麼很多企業在規劃比較大型的品牌活動時，即使已經有配合的數位行銷公司，仍然需要另外找傳統媒體代理商或公關顧問協助傳統媒體的部分，兩邊分工合作，而不是期待單一團隊全部包辦。
為什麼有些數位行銷公司也會接一點線下項目
現實中，有些數位行銷公司為了滿足客戶一次性委託的需求，會用外包轉介的方式串接線下資源，例如轉介熟識的印刷廠或活動執行團隊。遇到這種情況，企業應該主動確認對方是自己執行還是轉介第三方，才能掌握品質把關與責任歸屬，避免出狀況時找不到負責的窗口。這種灰色地帶並不是不好，只是企業在簽約前最好把權責分清楚寫進合作內容裡，例如轉介的部分是否額外收取服務費、出問題時由誰出面協調處理，把這些細節談清楚，之後合作起來才不會產生認知落差。
企業該怎麼判斷自己需要純數位還是全通路行銷公司
如果產品或服務的銷售場景高度依賴線下，例如實體門市或展場銷售，同時又需要網路曝光，可能需要評估尋找服務範圍涵蓋全通路的行銷公司，或是分別委託專精數位與線下的團隊各自負責、再自行協調整合。如果業務模式本身以線上轉換為主，純數位行銷公司通常就足以涵蓋大部分需求。判斷的關鍵不在於公司規模大小或名稱好聽與否，而在於企業自己先盤點清楚，未來一年真正會用到的行銷工作項目有哪些，再回頭比對對方的服務清單，看是不是真的對得上，而不是被一句「一站式全方位服務」的說法帶著走。
常見問題
數位行銷公司會幫忙設計印刷用的型錄或DM嗎
大部分純數位行銷公司不提供印刷類物料的設計與製作，這類需求通常需要另外委託平面設計工作室或印刷廠。
數位行銷公司可以處理電視或廣播廣告嗎
通常不行，電視與廣播廣告購買屬於傳統媒體採購範疇，數位行銷公司的專長集中在網路平台的操作與投放，如果需要這類服務，通常還是要另外接洽傳統媒體代理商。
如果門市生意主要靠現場客流，還需要數位行銷公司嗎
仍然有價值，例如透過在地搜尋與商家檔案經營，吸引附近的潛在客人到店，但不能期待數位行銷公司處理店內陳列或現場促銷這類線下執行工作，這部分仍然需要企業自己或另外委託的團隊負責。
怎麼確認一家數位行銷公司說的「全方位行銷」範圍有多大
建議直接請對方列出實際服務項目清單，並詢問哪些是自己團隊執行、哪些是轉介外部資源，避免簽約後才發現認知有落差，也可以請對方提供過去類似合作案的服務流程說明，作為判斷的參考。
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