談SEO的時候，很多人習慣先想「使用者會搜尋什麼字」，但更根本的問題其實是「使用者是怎麼搜尋的」。關鍵字搜尋這個動作背後，其實藏著不少行為習慣，例如打字方式、打錯字之後的自動修正、用語音搜尋跟用文字輸入之間用詞的差異、行動裝置上又特別容易搭配地點來搜尋。了解這些搜尋行為，能幫助網站經營者用更貼近使用者真實習慣的方式來準備內容，而不是只用自己公司內部習慣的說法。
人們怎麼打字搜尋：口語化與不完整句子
如果攤開一份真實的搜尋紀錄來看，會發現使用者輸入搜尋框的內容，跟正式書面用語其實有不小的差距。很多人搜尋時，習慣用比較口語、片段式的詞組，而不是完整通順的句子，例如想找某個服務的價格，可能只打幾個關鍵詞、省略掉主詞或助詞，而不是寫成一句完整的疑問句。
這種輸入習慣代表，網站內容如果只用比較正式、書面化的說法，跟使用者實際搜尋時打出來的字詞，中間可能存在一定的落差。網站經營者在準備內容時，除了用專業、正式的說法介紹自己的產品或服務，也值得留意這些說法在使用者口語中，通常會被怎麼稱呼、怎麼簡化表達。
打錯字與自動修正對搜尋的影響
搜尋引擎在處理使用者輸入的字詞時，通常內建了相當成熟的錯字辨識與修正機制，即使使用者打錯字、拼音相近打錯、或是用了不太常見的簡稱，搜尋引擎多半還是能猜出使用者原本想搜尋的內容，並回傳相關的結果。
這件事對網站經營者的意義在於，不需要為了迎合各種可能的錯字或簡稱，刻意在內容裡塞入奇怪的錯誤寫法，搜尋引擎的自動修正機制已經在一定程度上處理了這個問題。經營者比較需要關注的，反而是內容本身有沒有把使用者真正關心的主題講清楚，而不是拘泥在字詞的每一種可能寫法上。
語音搜尋與文字輸入的用詞差異
隨著語音助理的使用逐漸普及，語音搜尋也成為搜尋行為的一部分。相較於用手指打字輸入，語音搜尋通常會呈現出比較完整、比較接近日常口語對話的句子，例如使用者可能會用比較長、比較自然的疑問句，把整個問題用說話的方式表達出來，而不是像打字時那樣，只留下幾個關鍵字詞。
這種差異提醒網站經營者，如果內容只鎖定短的關鍵字組合，可能無法完全對應到語音搜尋時使用者說出來的完整問句。在準備內容時，適度用完整的問句形式來組織小標題或段落，例如直接把使用者可能會問出口的完整問題當作小標題，有機會同時涵蓋文字輸入跟語音搜尋兩種不同的表達習慣。
搜尋框自動完成建議如何影響使用者最終打的字
當使用者開始在搜尋框裡打字，搜尋引擎通常會即時顯示一串自動完成的建議詞組，這些建議往往是根據大量使用者過去常搜尋的內容產生的。很多時候，使用者原本只是想打一個籠統的詞，但看到自動完成建議之後，反而順勢點選了建議裡更具體、更符合自己需求的詞組。
這代表使用者最終送出的搜尋字詞，有一部分其實是被搜尋引擎的建議機制引導出來的，而不完全是使用者一開始腦中原本想的字。對網站經營者而言，這提醒我們光靠自己想像使用者「應該」會怎麼搜尋是不夠的，更需要留意目前搜尋引擎針對相關主題，實際上會建議出哪些具體的詞組，這些詞組往往反映了大量使用者共同的搜尋習慣。
行動裝置與桌機的搜尋行為差異
使用手機搜尋跟坐在電腦前搜尋，使用者當下的情境跟需求也常常不一樣。用手機搜尋的人，很多時候人正在移動中，或是剛好想到某個需求就順手查一下，這類搜尋經常會搭配地點相關的詞彙，例如加上「附近」或直接搭配所在的地區名稱，希望能找到就近可以解決需求的選項。
相對來說，坐在電腦前搜尋的情境，比較常出現在需要花時間仔細比較資訊、閱讀比較長篇內容的時候，例如研究一個比較複雜的主題、或是要做比較審慎的決定之前先做功課。網站經營者如果同時經營在地服務跟提供知識性內容，值得留意這兩種情境底下，使用者搜尋時的用詞習慣跟頁面停留的耐心程度可能都不太一樣。
了解搜尋行為對網站經營者的實際意義
歸納以上幾種搜尋行為的特性，可以得到一個共同的結論：網站上使用的文字，應該盡量貼近使用者實際會打出來、說出來的話，而不是完全套用公司內部習慣的專業術語或行話。很多企業內部對自己產品或服務有一套固定的稱呼方式，但這套稱呼在一般使用者的日常語言裡，不一定是最常見的說法。
實務上，可以多留意目前搜尋引擎針對相關主題會建議出哪些詞組、身邊親友或客戶平常怎麼稱呼這類產品或服務，把這些貼近真實使用習慣的說法，自然地融入網站內容裡，讓內容更容易對應到使用者實際搜尋時使用的語言，而不只是網站經營者自己習慣的說法。
常見問題
網站內容要不要完全改用口語化的寫法？
不需要完全捨棄正式的說法，比較好的做法是兩者並用，在正式介紹產品或服務的同時，也適度納入使用者日常習慣的口語說法，讓內容同時對搜尋引擎跟真實讀者都容易理解。
語音搜尋跟一般文字搜尋，網站需要分別準備不同的內容嗎？
不需要另外準備兩套內容，比較實際的做法是在既有內容裡，適度用完整的問句形式組織小標題或段落，這樣的內容形式同時能對應文字輸入跟語音搜尋兩種表達習慣。
行動裝置的搜尋行為分析，對非在地型服務的網站有意義嗎？
仍然有一定參考價值，即使不是在地型服務，了解使用者用手機搜尋時通常比較沒有耐心、傾向快速找到答案的特性，也能幫助調整頁面內容的呈現方式，讓重點資訊更快被看到。
怎麼知道使用者實際上都用什麼字詞在搜尋自己的產業？
可以留意搜尋引擎在輸入相關詞彙時跳出的自動完成建議，或是平時多蒐集客戶、使用者實際詢問時使用的說法，這些都是了解真實搜尋用語的可行管道。
搜尋行為看起來是很細節的東西，但它實際上會影響到網站內容的用字方向、頁面該怎麼組織資訊，是經營SEO時容易被忽略，卻很值得花時間了解的一環。
如果想進一步了解自己網站目前的內容，在用字上跟目標使用者的搜尋習慣是否貼合，創昇SEO提供免費的網站健檢，也提供全台免費到府解說服務，可以針對網站現況做面對面的說明與討論。