現代消費者在看到一則廣告或一則貼文之後，不一定會立即轉化為購買，往往會先拿起手機搜尋相關資訊，或是先去看其他使用者的評價，最後才決定是否行動，而且購買完之後還可能把使用心得分享到社群上。這樣的消費行為路徑，跟傳統廣告理論往往強調的「注意、興趣、欲望、行動」已經有些不一樣，AISAS行銷模式就是為了描述這種包含「搜尋」與「分享」行為的消費者決策過程而發展出來的一套框架。下面就來完整拆解這五個階段分別代表什麼，以及它跟其他理論的差異在哪裡。
AISAS行銷模式是什麼？五個階段的基本概念
AISAS是由Attention（注意）、Interest（興趣）、Search（搜尋）、Action（行動）、Share（分享）五個英文字的第一個字母組合而成，用來描述消費者從接觸一則訊息，到最後把這次體驗傳播出去的完整過程。與其他行銷理論最大的不同，在於它明確把「主動搜尋」與「主動分享」納入消費者行為的一環，而不只是把消費者看成被動接收訊息的一方。這套框架對現代品牌在規劃行銷時有一個重要提醒：消費者不只是站在一場行銷活動的終點，而是可能在看完之後，自己又成為下一個傳播節點。
第一階段Attention注意：讓消費者先看見
任何行銷活動的起點，都得先解決消費者根本沒注意到訊息的問題。Attention階段談的不只是曝光量，而是在消費者日常流程中找到合適的切入點，讓他們願意停下來多看一眼。這個階段與傳統理論的注意階段相似，但在多元平台並存的現代，需要更具體思考消費者究竟是在哪個場域、什麼時機下接觸到品牌，才能結合後續的興趣與搜尋行為，而不只是獨立發生的一次性事件。
第二階段Interest興趣：從看見到產生興趣
注意到並不代表會繼續了解，興趣階段要回答的問題是：這件事情跟我有什麼關係。這個階段通常需要將產品或服務跟消費者自身的需求、情境或痛點連結起來，讓他們感受到這件事情值得花時間多了解。興趣階段的表現好壞，往往直接影響消費者接下來是否進入下一個關鍵階段，也就是主動搜尋。
第三階段Search搜尋：AISAS與傳統理論最大的差異
這是AISAS模式最具代表性的階段，也是它跟較早期行銷理論最明顯的分野點。當消費者對一則訊息產生興趣後，不會直接盲目購買，而是會主動使用搜尋引擎或社群平台，去查詢更多資訊、比較不同選項、參考其他使用者的實際意見。這代表品牌無法完全控制消費者接觸到的資訊，也因此，品牌自己的正面資訊是否完整、可信，以及外部評價是否穩定，就變得非常重要。搜尋階段也是一個關鍵時刻，消費者可能因為搜尋結果不夠完整或讓人困惑，而在這一步就放棄。
第四階段Action行動：促成實際購買或轉換
經過前面三個階段的累積，消費者才會真正進入行動階段，完成購買、註冊或其他定義好的轉換行為。到了這個階段，重點往往不再是如何吸引注意，而是流程是否順暢、資訊是否透明、是否存在不必要的障礙。如果前面搜尋階段建立起來的信任因為行動流程不佳而流失，對品牌來說是非常可惜的機會流失。
第五階段Share分享：數位時代獨有的擴散環節
AISAS模式另一個很具時代意義的設計，是把「分享」納入整個消費旅程。消費者完成購買或使用體驗後，可能會在社群平台、評價區或周遭人際網絡中，主動分享自己的使用心得。這些分享內容，往往又會成為其他潛在消費者在Attention或Search階段看到的資訊來源，形成一個循環不斷的傳播鏈。這也是為什麼這套框架特別強調使用體驗本身的重要性，因為體驗不佳，分享出去的內容也會變成負面訊息。
AISAS與AIDA有什麼不同？兩套理論的定位差異
很多人容易把AISAS跟AIDA混淆，但兩者其實是完全不同的兩套框架。AIDA描述的是「注意、興趣、欲望、行動」四個階段，談的是比較線性、比較接近單向傳播情境下的心理轉變過程，重點在於如何從內心欲望推進到行動。AISAS則是在資訊取得變得容易、消費者能夠主動搜尋與互動分享的情境下發展出來，特別強調搜尋與分享這兩個主動行為。簡單來說，AIDA比較接近描述內在心理權衡的變化過程，AISAS則更談到消費者在外部現實中實際會做出的行為互動，兩者不是誰取代誰的關係，而是各自適合不同分析目的的工具。
品牌如何將AISAS落實到行銷規劃
實際運用AISAS時，品牌可以逐一審視自己在每個階段的準備是否完整：曝光內容能不能吸引注意、訊息能不能激發具體興趣、消費者搜尋時能不能找到完整且一致的資訊、購買流程是否順暢、使用後是否有值得分享的體驗。這五個環節環環相扣，任何一環出現斷層，都可能讓整個決策旅程中斷。因此運用這套框架時，重點不在於背誦五個英文字，而是真正從消費者角度出發，檢視自己的行銷活動是否有看顧到這五個現實中的決策步驟。
常見問題
AISAS行銷模式跟AIDA可以同時使用嗎？可以，兩者並不衝突，AIDA比較適合分析消費者內心的心理轉變，AISAS則適合分析消費者在外部現實中的搜尋與分享行為，兩者可以當成不同角度的輔助工具交叉參考。
所有產業都適合用AISAS分析嗎？AISAS對於消費者會主動搜尋、比較、參考他人評價的商品或服務特別有幫助，若是極度衝動型的消費情境，搜尋階段可能比較短或不明顯，但整體框架仍可作為思考的參考點。
搜尋階段具體來說是在搜尋什麼？可能包括搜尋引擎、社群平台內部的搜尋功能、電商平台商品頁的評價區，以及其他使用者分享的心得文章，只要是消費者主動去查詢、比較的行為，都屬於Search階段的範疇。
中小企業也能運用AISAS模式嗎？可以，這套框架不取決於預算規模，而是一種思考工具。即使預算有限，中小企業仍可以從自己的官方資訊、商品頁面與客服回應入手，先確保消費者在搜尋階段能找到完整且一致的資訊。
總體來看，AISAS行銷模式提供了一個更貼近現代消費行為的思考方式，特別是在消費者階段性地主動搜尋與分享的時代中，這套框架能幫助品牌看見一般漏斗理論比較少提到的搜尋與分享環節。如果你想進一步盤點自己品牌在AISAS每個階段的現況，創昇SEO提供免費的網站健檢服務，協助你先從搜尋能見度的角度盤點現況，再回頭思考其他階段的整體搭配。
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