談到「企業網站架設」，很多企業主或行銷負責人的第一個念頭是「我們要放什麼」，接著就開始列產品介紹、公司簡介、聯絡表單這些常見項目。但很少人會反過來問：「誰會來看這個網站？他們各自想找到什麼？」事實上，一個企業網站的訪客組成遠比想像中複雜，投資人或潛在合作夥伴想確認公司體質與治理狀況，媒體記者想找到對的聯絡窗口，求職者想了解公司文化再決定要不要投履歷，既有客戶與潛在客戶則想快速搞懂產品服務能不能解決自己的問題。如果企業網站架設只從單一部門或單一視角出發，很容易做出「內部很滿意、外部卻找不到需要資訊」的網站。這篇文章會用「利害關係人」的角度，一步步拆解企業網站到底該規劃哪些內容，才能同時服務這些性質完全不同的訪客。
企業網站架設別只從老闆或行銷部門的角度出發
多數企業網站架設專案在啟動時，需求來源通常只有兩個：老闆想強調的重點，以及行銷部門想主打的活動或產品。這種由內而外的規劃方式，很容易讓網站變成「公司想說的話」，而不是「訪客想找的資訊」。實際情況是，媒體想發採訪邀約，卻在網站上找不到任何專屬聯絡窗口，只看到一支客服專線；求職者想了解公司文化與工作氛圍，卻只看到冷冰冰的產品規格表；投資人或準備進行合作評估的夥伴，想確認公司治理與經營穩定度，卻連公司沿革與經營團隊都找不到清楚頁面。這些落差不是網站設計不夠美觀造成的，而是規劃階段從一開始就漏掉了某些族群的需求。因此在企業網站架設的前期規劃階段，建議先列出「誰會造訪這個網站」的完整清單，再回頭設計網站架構與頁面內容，而不是先決定網站長什麼樣子，再把各種資訊硬塞進既有版型。
投資人與股東關注什麼——公司治理與可信度的呈現
對投資人、潛在股東或評估合作機會的夥伴而言，企業網站往往是他們認識一家公司的第一個管道。他們在意的不是產品文案寫得多動聽，而是這家公司是否具備基本的透明度與可信度。具體來說，公司治理資訊專區的完整度很重要，不需要做到上市櫃公司那種複雜程度，但至少應該清楚呈現公司沿革、經營團隊背景、登記資訊、成立年份等基本資料，讓外部人士可以快速掌握這家公司的輪廓。對於有對外募資需求、正在準備擴大規模，或需要向合作夥伴展示營運穩定度的企業，適度規劃財務或經營現況的公告專區，也能有效降低對方在評估階段的疑慮。此外，透明度也可以透過其他方式間接呈現，例如列出主要合作夥伴、展示團隊組成、說明公司的經營理念與長期規劃，這些細節都會在無形中建立第一層信任感，讓投資人或合作夥伴更願意進一步接觸。
媒體眼中的企業網站——新聞稿專區與聯絡窗口是否清楚
當媒體記者或想報導公司的第三方來到企業網站時，他們通常在尋找兩件事：一是集中整理的公司動態或新聞稿專區，讓他們可以快速掌握這家公司近期做了什麼、有沒有值得報導的題材；二是明確標示給媒體或合作邀約使用的聯絡窗口。很多企業網站的聯絡資訊只有一組客服信箱或銷售專線，完全沒有區分「我想買產品」跟「我想採訪或談合作」這兩種完全不同的來意。當媒體或潛在合作對象找不到對的聯絡方式，往往不會花時間繼續尋找，而是直接放棄這次接觸機會，公司也因此錯失原本可能促成的曝光或合作。建議企業網站架設時，至少將聯絡資訊依照來意做基本分類，例如業務洽詢、媒體合作、人才招募分開列出對應的窗口，讓不同性質的訪客都能在最短時間內找到該找的人。
求職者會關注哪些內容——徵才資訊與企業文化的呈現
現在的求職者在投遞履歷前，多半會先上企業官方網站做功課，而不是只看徵才平台上簡短的職缺敘述。如果企業網站完全沒有徵才專區，或是徵才資訊被藏在很深的頁面角落，容易讓求職者覺得這家公司不重視人才招募，甚至懷疑公司是否還在正常營運。除了列出目前開放的職缺，企業文化的呈現同樣重要，包括團隊工作環境的照片、公司重視的價值觀、員工能得到的成長機會等內容，都能幫助求職者在投遞履歷前，先初步判斷自己是否適合這個環境。這麼做的好處不只是提升應徵意願，也能降低「面試後才發現公司文化不合」的落差，對企業與求職者雙方來說都是更有效率的篩選方式。企業網站架設如果能把徵才與文化呈現規劃進去，等於是把招募這件事的第一步前置到網站上完成。
既有客戶與潛在客戶的路徑——從了解產品到完成聯繫
客戶族群雖然是企業網站最常被優先考慮的對象，但實務上仍然有不少企業網站把「潛在客戶」與「既有客戶」混為一談，導致兩種需求都沒有被好好滿足。潛在客戶通常需要的是完整且容易理解的產品服務說明、實際案例或方案介紹，以及一條清楚順暢的路徑，從「了解這家公司在做什麼」一路走到「填寫詢價表單或直接聯繫」。如果這條路徑中間有太多阻礙，例如找不到聯絡方式、表單欄位設計不友善、產品說明太過艱澀，潛在客戶很可能在中途就放棄離開。另一方面，既有客戶通常需要的是售後服務、使用說明或問題排除等支援資訊，如果網站只設計了以銷售為導向的頁面，既有客戶反而找不到自己需要的內容。企業網站架設時，建議針對這兩種客戶族群分別規劃對應的入口與內容，而不是讓所有訪客都被導向同一套銷售導向的頁面流程。
如何把不同利害關係人的需求整合進網站架構規劃
了解各個族群的需求之後，接下來的挑戰是如何把這些需求整合進實際的網站架構，而不是讓每個族群各自對應一個獨立卻毫無關聯的頁面。具體做法可以分成幾個步驟：第一步，列出所有可能造訪這個網站的角色清單，包含投資人、媒體、求職者、既有客戶、潛在客戶，甚至可能包含供應商或政府單位；第二步，針對每個角色寫下他們最想在網站上找到的兩到三件事；第三步，對照目前的網站架構或規劃中的頁面清單，逐一檢查每個角色是否都有明確的入口與對應內容；第四步，針對需求會重疊或衝突的部分，例如首頁必須同時吸引多種角色的目光，可以透過清楚分類的導覽列，或是在首頁設計不同區塊分別導引不同角色，避免把所有資訊擠在同一個版面上造成混亂。這個整合過程需要跨部門溝通，行銷、人資、公關甚至財務部門都可能有各自的網站內容需求，企業網站架設專案如果能提早把這些單位拉進討論，會比事後才發現漏洞再補救省下更多時間與成本。
上線前用利害關係人角度做最後把關
在企業網站正式上線前，建議額外安排一次以利害關係人角度出發的檢查，確保前面規劃的內容真的有落實到網站上，而不是停留在文件層面。實際檢查時可以問自己幾個問題：投資人或合作夥伴能不能在幾次點擊之內，找到公司治理或經營現況的相關資訊；媒體能不能快速找到專屬的聯絡窗口與最新的公司動態；求職者能不能找到徵才專區，並透過網站內容初步了解企業文化；既有與潛在客戶能不能順暢地從了解產品走到完成聯繫的動作，中間沒有太多不必要的阻礙。這個檢查不應該只在上線前做一次就結束，隨著公司發展階段改變，例如開始對外募資、擴大徵才規模、增加媒體曝光機會，利害關係人的組成與需求也會跟著轉變，企業網站的內容與架構應該定期重新檢視，才能持續貼合實際的使用情境。
常見問題
企業網站架設一定要同時兼顧所有利害關係人嗎，會不會太複雜？
不需要一次到位做到完美，建議先列出完整清單，再依照公司目前的發展階段評估哪些族群最重要，優先滿足這些族群的核心需求，其餘部分可以隨著公司成長逐步補齊。
剛成立的小型企業，也需要考慮投資人或媒體這類利害關係人嗎？
要視公司未來的發展方向而定，但即使目前用不到相關內容，也建議在網站架構上保留基本的公司治理與聯絡窗口分類，方便未來擴充，避免日後需要大幅調整整體架構。
徵才資訊放在企業網站上，跟放在徵才平台有什麼不同？
徵才平台通常只呈現職缺條件與薪資福利等基本資訊，企業網站則可以補充求職者在應徵前更想了解的公司文化、團隊氛圍與經營理念，幫助雙方在面試前就有比較一致的期待，降低錄取後才發現不適合的情況。
網站架構已經上線很久了，還能用利害關係人的角度重新檢視嗎？
當然可以，而且建議定期進行。企業網站架設完成後並非一成不變，隨著公司經營重心轉移，利害關係人的組成與優先順序也會改變，網站內容與架構本來就應該跟著調整，而不是放著不管。
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