知道轉換率的定義、也算得出轉換率的公式，只是第一步，真正決定成效的，是接下來要怎麼動手優化。轉換率優化，也就是常聽到的CRO，指的是透過調整網頁上的各種細節，讓原本就有的流量，有更高的比例願意完成你期待的行動，不管是填寫表單、下單購買，還是加入好友。這篇文章不打算重複說明轉換率是什麼或怎麼計算，而是想直接聚焦在怎麼做，整理出幾個實務上可以逐項檢查、逐步調整的方向，讓你在檢視自己的網站時，有一份具體的清單可以對照。
轉換率優化該從哪裡開始下手
面對一整個網站，如果不知道從哪裡開始優化，很容易變成東改一點、西改一點，卻感受不到明顯的效果。比較有效率的做法，是先找出流量最集中、也最直接影響成效的幾個頁面，例如首頁、主要的服務或商品頁面、聯絡或下單頁面，優先針對這幾個頁面做檢查與調整，再逐步擴大到其他頁面。同時也建議在調整前後，記錄下相關的數據，例如頁面停留時間、表單送出次數，這樣才能判斷調整之後有沒有帶來實際的改善，而不是憑感覺猜測。
網頁首屏與版面配置的檢查重點
訪客進入網頁後，第一眼看到的內容往往決定了他們會不會繼續往下瀏覽。檢查首屏時，可以問自己幾個問題：訪客能不能在幾秒內看懂這個頁面是在講什麼、能提供什麼；主要的行動呼籲有沒有清楚地出現在畫面上，而不是要滾動好幾頁才找得到；版面配置是不是簡潔，還是塞了太多不同訊息，讓訪客不知道該把注意力放在哪裡。如果首屏訊息模糊或版面過於雜亂，很容易讓訪客在還沒看到重點之前就先離開。
表單設計如何降低放棄填寫的機率
表單是很多轉換行為的最後一哩路，卻也是最容易讓訪客中途放棄的環節。可以檢查的重點包含：欄位數量是不是超過實際需要，每多一個欄位，都可能讓一部分訪客打消填寫的念頭；必填欄位有沒有清楚標示，讓訪客一眼就知道哪些是必要資訊；輸入格式有沒有給予明確的提示，避免訪客因為格式錯誤反覆重填而感到不耐煩；送出按鈕的文案是不是清楚說明接下來會發生什麼事，而不是只寫一個模糊的送出兩個字。
CTA按鈕的位置、文案與設計細節
CTA，也就是行動呼籲按鈕，是引導訪客完成轉換的關鍵元素。檢查CTA時，可以留意按鈕的顏色與周圍背景是不是有足夠的對比，讓訪客一眼就能注意到；按鈕文案是不是具體描述點擊後會發生的事，而不是只寫一個籠統的按鈕；按鈕的位置是不是出現在訪客瀏覽過程中自然會停留的地方，而不是只放在頁面最下方，讓大部分訪客根本沒有滑到；同一個頁面裡，如果需要多個CTA，也要留意彼此之間有沒有互相干擾、讓訪客不知道該點哪一個。
頁面載入速度對轉換率的實際影響
載入速度雖然不是訪客直接看得到的視覺元素，卻會直接影響訪客願不願意留下來。如果頁面載入時間過長，很多訪客會在畫面完全顯示之前就選擇離開，不管後面的內容設計得多好，都沒有機會被看到。檢查載入速度時，可以留意圖片檔案是不是過大、有沒有壓縮處理；網站是不是載入了過多不必要的外部程式碼；行動裝置上的載入速度，是不是跟桌機版本有明顯落差，這些都是可以逐項排查、逐步改善的技術細節。
信任元素：讓訪客願意留下資料的細節
訪客在填寫表單或完成購買前，多少都會有一些遲疑，這時候頁面上有沒有適當的信任元素，會影響訪客最後願不願意採取行動。常見的信任元素包含清楚的聯絡方式、公司或品牌的基本資訊、隱私權政策的說明，讓訪客知道留下的資料會怎麼被使用。需要提醒的是，信任元素應該誠實呈現，避免使用誇大或無法查證的說法，因為一旦訪客後來發現內容與實際不符，反而會對品牌信任度造成更大的傷害。
行動裝置瀏覽體驗的優化重點
隨著越來越多流量來自手機，行動裝置上的瀏覽體驗，往往跟整體轉換率有直接關係。檢查重點包含文字與按鈕大小是不是方便手指點擊、不會太小或太密集；表單欄位在手機畫面上是不是容易輸入，例如數字欄位有沒有喚出數字鍵盤；頁面在不同尺寸的手機螢幕上，排版有沒有跑版或內容被截斷的情況。很多網站在桌機版本上表現不錯，卻在行動裝置上出現體驗落差，這部分值得特別花時間逐一檢查。
建立一份可以持續使用的CRO檢查清單
轉換率優化不是做一次就結束的專案，而是需要持續觀察與調整的過程。建議把上面提到的各個檢查項目，整理成一份固定的檢查清單，包含首屏訊息、表單欄位、CTA文案與位置、載入速度、信任元素、行動裝置體驗等面向，每隔一段時間就重新檢視一次，尤其是在網站有重大改版或新增頁面時，更需要重新走過一遍清單。持續累積這些檢查與調整的紀錄，也能幫助你更清楚哪些調整方式，對自己的網站確實有幫助。
常見問題
Q：轉換率優化需要一次調整很多地方嗎？
A：不建議，如果一次調整太多項目，之後很難判斷究竟是哪一項改動帶來了效果。比較穩健的做法是一次針對一到兩個項目做調整，並且在調整前後記錄相關數據，確認方向正確之後，再進行下一項調整。
Q：表單一定要越簡短越好嗎？
A：大致上欄位越少，填寫的門檻越低，放棄填寫的機率也會降低，但也要考慮實際業務需要哪些資訊才能後續跟進，比較務實的做法是先列出真正必要的欄位，非必要的資訊可以留到後續溝通時再詢問，而不是一開始就要求訪客填寫過多內容。
Q：為什麼調整了CTA文案，轉換率還是沒有明顯改善？
A：CTA只是眾多影響轉換率的因素之一，如果訪客在更前面的階段，例如首屏訊息或頁面載入速度，就已經流失，再怎麼調整CTA文案也很難看到效果，建議搭配整份檢查清單逐項排查，而不是只單獨調整某一個元素。
Q：轉換率優化跟網站流量，哪一個應該優先處理？
A：兩者其實互補，如果網站流量本身就很少，轉換率再高，實際帶來的成果也有限；但如果流量不小，轉換率卻偏低，代表有不少訪客其實對你有興趣，卻在過程中流失，這種情況下優先處理轉換率優化，通常能用比較低的成本看到明顯的改善。
轉換率優化牽涉到的細節很多，如果自己檢查起來覺得無從下手，或是不確定問題出在哪個環節，創昇SEO提供免費的網站健檢，也提供全台免費到府解說，可以陪你一起實際看看網站現況，找出比較優先該調整的方向，沒有強迫推銷，單純想先了解狀況也歡迎預約。